Atrás da cortina do trade: qualidade de vida no Turismo em São Luís, Maranhão

Abstract

RESUMO: Este trabalho teve como objetivo geral compreender as percepções dos profissionais do setor turístico de São Luís, no Maranhão, a respeito da sua Qualidade de Vida no Trabalho (QVT). Metodologicamente, a pesquisa se caracteriza como um estudo de campo de natureza qualitativa e descritiva, utilizando entrevistas semiestruturadas com trabalhadores de micro e pequenas empresas, hotéis, agências e guias de turismo autônomos. A análise dos dados foi realizada por meio da técnica de análise de conteúdo, tendo como referencial teórico e operacional as oito dimensões do modelo de Walton (1973). Os resultados revelaram um cenário dual: por um lado, há uma forte identificação, orgulho profissional e um clima de trabalho harmonioso baseado no companheirismo; por outro, evidenciam-se desafios significativos decorrentes da sazonalidade turística, como sobrecarga de trabalho na alta temporada, remunerações baixas, ausência de planos de carreira e falta de transparência no repasse de comissões e bancos de horas. Constatou-se, ainda, a negligência institucional quanto à saúde mental e a total ausência de programas formais de QVT nas organizações locais. Conclui-se que o bem-estar no turismo ludovicense ocorre de forma reativa e pouco estruturada, demandando a modernização urgente das práticas de gestão de pessoas e a implementação de políticas públicas voltadas à proteção e à retenção desses profissionais na região.__ABSTRACT: This work aims to understand the perceptions of tourism sector professionals in São Luís, Maranhão, regarding their Quality of Work Life (QWL). Methodologically, the research is characterized as a qualitative and descriptive field study, utilizing semi structured interviews with workers from micro and small enterprises, hotels, agencies, and self-employed tour guides. Data analysis was conducted through the content analysis technique, using the eight dimensions of Walton’s (1973) model as a theoretical and operational framework. The results reveal a dual scenario: on one hand, there is a strong professional identification, pride, and a harmonious work environment based on camaraderie; on the other hand, severe structural problems arising from tourist seasonality are evident, such as overwork during high season, low compensation, absence of career plans, and a lack of transparency in commission payments and time bank management. Furthermore, institutional negligence regarding mental health and a total absence of formal QWL programs in local organizations were verified. It is concluded that well-being in the ludovicense tourism trade occurs reactively and disorganized, demanding an urgent modernization of people management practices and the implementation of public policies aimed at protecting and retaining these professionals in the region.