Qualidade de vida no trabalho em hotel: um estudo de caso em um hotel de São Luís do Maranhão

Abstract

RESUMO: Este estudo teve como objetivo geral: Analisar as percepções de profissionais de um meio de hospedagem, localizado em São Luís (MA), acerca da Qualidade de Vida no Trabalho (QVT) à luz do modelo de Walton (1973) e os objetivos específicos são identificar os principais aspectos e dimensões da QVT percebidos por colaboradores do meio de hospedagem pesquisado; sugerir melhorias para fortalecer a QVT em ambientes de hospedagens. Trata-se de uma pesquisa qualitativa, de natureza exploratória, desenvolvida por meio de estudo de caso. O referencial teórico e o roteiro de coleta de dados foram fundamentados nas oito dimensões da QVT propostas por Walton. A coleta de informações foi realizada em maio de 2025, mediante a aplicação de entrevistas semiestruturadas com oito colaboradores de diferentes setores, entre eles Recepção, Governança, Administração e Alimentos e Bebidas. Os dados foram interpretados por meio da técnica de Análise de Conteúdo. Os resultados evidenciaram aspectos positivos relacionados ao ambiente físico, às condições laborais, às relações interpessoais marcadas por respeito e cooperação, às oportunidades de treinamento e desenvolvimento e ao sentimento de orgulho de pertencer à organização. Em contrapartida, foram identificadas fragilidades associadas à escala de trabalho 6x1, à sobrecarga em períodos de alta demanda sazonal e à percepção de compensação salarial pouco equitativa em relação ao esforço e às responsabilidades exigidas. Conclui-se que a QVT impacta diretamente a satisfação, a produtividade e a imagem organizacional. Verificou-se ainda que as ações de bem-estar promovidas pela empresa, embora relevantes, não são suficientes para solucionar problemas estruturais, o que evidencia a necessidade de políticas integradas voltadas à flexibilização da jornada, à melhoria das condições ergonômicas, ao reforço das equipes em períodos críticos e à adoção de práticas mais justas de compensação e reconhecimento.__ABSTRACT: The general objective of this study was to analyze the perceptions of professionals working in a lodging establishment located in São Luís, Maranhão, Brazil, regarding Quality of Work Life (QWL), based on Walton's (1973) model. The specific objectives were to identify the main aspects and dimensions of QWL perceived by the employees of the lodging establishment and to propose improvements aimed at strengthening Quality of Work Life in hospitality environments. l. This is a qualitative and exploratory study developed through a case study approach. The theoretical framework and the data collection instrument were based on the eight dimensions of QWL proposed by Walton. Data were collected in May 2025 through questionnaires and semi-structured interviews with eight employees from different sectors, including Front Desk, Housekeeping, Administration, and Food and Beverage. The data were interpreted using the Content Analysis technique. The results revealed positive aspects related to the physical work environment, working conditions, interpersonal relationships marked by respect and cooperation, opportunities for training and development, and a strong sense of pride in belonging to the organization. On the other hand, weaknesses were identified in relation to the 6x1 work schedule, work overload during periods of high seasonal demand, and the perception of inequitable salary compensation considering the effort and responsibilities required. It was concluded that QWL directly impacts satisfaction, productivity, and organizational image. It was also found that the well-being initiatives promoted by the company, although relevant, are not sufficient to solve structural problems, which highlights the need for integrated policies aimed at work schedule flexibility, improvements in ergonomic conditions, reinforcement of staff during critical periods, and the adoption of fairer compensation and recognition practices.