Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/123456789/126
Title: A GESTÃO EFICIENTE DA QUALIDADE COMO ESTRATÉGIA COMPETITIVA NO MERCADO DE LATICÍNIOS: um estudo de caso da empresa Laticínios São José.
Authors: Rodrigues, Amanda Nogueira
Keywords: Diferencial competitivo
Gestão estratégica
Qualidade
Agroindústria
Laticínios São José
Issue Date: 18-Jul-2014
Abstract: Esta monografia visa compreender a Gestão da Qualidade como diferencial competitivo no mercado de laticínios. Para isso, tem como objetivo principal, analisar a Gestão da Qualidade como estratégia competitiva a partir de um estudo de caso na empresa Laticínios São José. Inicialmente a contextualização teórica aborda a gestão estratégica da qualidade, a gestão da qualidade no agronegócio e a caracterização da agroindústria de laticínios. Utilizando o estudo de caso e entrevistas, qualitativamente e descritivamente foi possível evidenciar a gestão estratégica da qualidade e identificar que os benefícios desta gestão contribuem para a manutenção da reputação da marca Laticínios São José. Por meio de questionários, realizando um estudo comparativo entre a Laticínios São José e uma concorrente, constatou-se as ações estratégicas de qualidade utilizadas em cada organização, identificou-se quais os fatores na opinião destas empresas mais influenciam na decisão de compra dos consumidores e verificou-se qual a estratégia competitiva utilizada por cada uma. Ao final do estudo ficam algumas sugestões para que a Laticínios São José possa melhorar seu posicionamento frente aos concorrentes.
URI: http://hdl.handle.net/123456789/126
Appears in Collections:TCC de Graduação em Administração do Campus do Bacanga

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