Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/123456789/148
Title: Mapeamento de processos organizacionais: um estudo de caso da Secretaria Acadêmica de uma instituição de ensino privada de São Luís - MA
Authors: Sousa, Luzinete Pereira de
Keywords: Processos organizacionais
Mapeamento
Gestão de processos
Mapeamento de processos
Issue Date: 21-Aug-2014
Abstract: Toda organização desenvolve inúmeras atividades que levam à produção de resultados na forma de produtos (bens ou serviços). O conjunto dessas atividades, devido à sua natureza e aos resultados gerados, pode ser enquadrados na forma de processos organizacionais que, de forma integrada, trabalham no sentido de promover a consecução dos objetivos principais da organização, diretamente relacionados à sua Missão. Atualmente as organizações têm enfrentado um mercado muito mais exigente e competitivo o que as tem levado a utilizarem ferramentas para aumentar sua capacidade de geração de valores para seus públicos, colaboradores e sociedade. Nesse contexto, a gestão de processos vem despertando o interesse das organizações que pretendem melhorar a qualidade de seus produtos e serviços. O presente estudo teve como objetivo compreender, mapear e propor a reestruturação dos processos organizacionais da Secretaria Acadêmica de uma instituição de ensino de São Luís. Utilizando a metodologia da pesquisa-ação foi possível levantar os processos existentes, fazer o mapeamento da situação existente, analisar os processos e sugerir melhorias, através de um processo participativo, com foco em resultados, referenciados nas necessidades de todos os envolvidos e nas diretrizes estratégicas da instituição.
URI: http://hdl.handle.net/123456789/148
Appears in Collections:TCCs de Graduação em Administração do Campus do Bacanga

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
Monografia Luzinete Pereira de Sousa.pdf2,13 MBAdobe PDFView/Open


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.

Admin Tools