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Title: SATISFAÇÃO DOS ALUNOS DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DA UFMA SOBRE A QUALIDADE DO SERVIÇO DE TRANSPORTE PÚBLICO POR ÔNIBUS EM SÃO LUÍS
Other Titles: SATISFACTION OF STUDENTS OF THE UFMA ADMINISTRATION COURSE ON THE QUALITY OF THE PUBLIC TRANSPORT SERVICE BY BUS IN SAO LUIS
Authors: PEREIRA, Saulo Mendes
Keywords: Análise de Satisfação;
Qualidade do Serviço;
Transporte Público;
Satisfaction Analysis;
Service quality;
Public transportation.
Issue Date: 7-Aug-2017
Publisher: Universidade Federal do Maranhão
Abstract: O transporte público coletivo por ônibus é objeto de diversas pesquisas, debatido e examinado em cidades de médio e grande porte, por conta de sua importância para a população e seu impacto em diversos setores econômicos, já que este integra toda uma região urbana. Por isso, o presente trabalho teve como objetivo realizar uma análise da satisfação do usuário sobre a qualidade deste serviço. A pesquisa considerou, para estudo de caso, a cidade de São Luís, capital do estado do Maranhão, e os usuários estudantes do curso de Administração da Universidade Federal do Maranhão (UFMA). Quanto à metodologia, foi feita a aplicação de um questionário com os alunos, em que foi avaliado o nível de satisfação que os mesmos imputam às dimensões da qualidade solicitadas, que foram: linhas e horários, finais de semana, condições da frota, atendimento, comunicação, preço e pagamento e satisfação geral. Os itens que geraram maior satisfação nos usuários dizem respeito à dimensão “atendimento”, o número de paradas por linha e o respeito às paradas pelos motoristas, e os que geraram maior insatisfação estão na dimensão “final de semana”, além da lotação e quantidade de ônibus nos horários de pico e a pontualidade.
Description: Monografia apresentada ao Curso Superior de Administração de Empresas da Universidade Federal do Maranhão – UFMA, como requisito para obtenção do título de Bacharel em Administração.
URI: http://hdl.handle.net/123456789/1538
Appears in Collections:TCCs de Graduação em Administração do Campus do Bacanga

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