A FUNÇÃO ESTRATÉGICA DA COMUNICAÇÃO INTERNA NO PROCESSO DE FIDELIZAÇÃO DO EMPREGADO À MARCA NA EMPRESA TERAMAG

Abstract

Em termos específicos, pretendeu-se caracterizar o processo de comunicação interna da empresa TERAMAG como forma de fidelização do empregado à marca, assim como identificar a influência da comunicação interna diretamente nas vendas, verificar, ainda, a existência de barreiras à comunicação e, por último, propor ferramentas de comunicação interna que auxiliem no processo de endomarketing na empresa, visando otimizar a fidelização do empregado à marca. Após a fundamentação teórica, foi realizada a caracterização da empresa, na qual foram destacados o crescimento e a evolução ao longo de seus 13 anos de existência. Tal rapidez de expansão apresentou um cenário de planejamento na implantação do endomarketing, necessitando apenas de aprimoramento das ferramentas utilizadas pela empresa, como: treinamentos, reuniões e implantação de políticas de comunicação interna eficientes Essas ferramentas tornaram-se muito importante no desenvolvimento do marketing voltado para o seu sistema de distribuidores em todo o país. Os resultados obtidos na pesquisa foram tabulados, com auxílio da ferramenta Microsoft Excel, no intuito de facilitar a leitura dos dados para posterior interpretação, segundo os objetivos propostos. Com base na pesquisa pode-se perceber que a empresa dispõe de um sistema comunicacional eficiente e satisfatório na percepção da maioria dos colaboradores, apesar de existirem barreiras à comunicação que precisam ser sanadas, visando o aperfeiçoamento das ferramentas já utilizadas pela empresa. Ao final, propuseram-se seis tópicos para o aprimoramento das ferramentas utilizadas pela empresa.