Cuidado humanizado ao paciente politraumatizado no atendimento móvel de urgência e emergência

Abstract

RESUMO: Introdução: o trauma é uma lesão causada por forças externas que podem causar danos aos tecidos corporais, muitas vezes resultando em sequelas irreversíveis. A humanização envolve valores, técnicas e comportamentos que melhoram a qualidade das relações nos serviços de saúde. No atendimento pré-hospitalar móvel, a humanização busca tratar as vítimas com respeito, oferecer apoio emocional e garantir que o socorro seja conduzido de forma acolhedora e digna. O conceito de humanização na assistência está diretamente relacionado à valorização dos envolvidos no processo de cuidado. Isso envolve reconhecer a capacidade de decisão dos usuários, fortalecer os vínculos interpessoais, levar em consideração suas singularidades, assim como preparar o ambiente para atendimento com todos os materiais necessários, realizando um atendimento por completo e não pela metade. Objetivo: Compreender as percepções e experiências dos profissionais de enfermagem acerca da assistência humanizada ao paciente politraumatizado no atendimento pré-hospitalar móvel, SAMU.Metodologia: trata-se de um estudo descritivo e de campo de abordagem qualitativa. A coleta de dados ocorreu por meio de uma entrevista semiestruturada, com cinco questões referentes aos dados sociodemográficos e treze questões abertas, envolvendo os temas de humanização e o atendimento ao paciente politraumatizado. As informações coletadas foram transcritas e analisadas cuidadosamente, utilizando métodos qualitativos para identificar padrões, temas emergentes e nuances nas respostas dos entrevistados, através de categorizações. Foram incluídos na pesquisa os profissionais presentes e disponíveis no período da coleta de dados, que possuíam disponibilidade de tempo para responder à entrevista e que atuavam na instituição há pelo menos seis meses. Resultados: demonstraram que os profissionais reconhecem a humanização como componente indispensável da assistência ao paciente politraumatizado. Entretanto, sua efetivação ainda enfrenta desafios relacionados à estrutura do serviço, às condições de trabalho e à necessidade permanente de capacitação profissional e fortalecimento da saúde mental das equipes. Adicionalmente, verificou-se que muitos profissionais desconhecem a existência de protocolos específicos voltados para a humanização da assistência dentro da instituição, embora reconheçam a utilização de protocolos técnicos relacionados ao trauma. Esse achado sugere a necessidade de fortalecimento das ações institucionais voltadas à Política Nacional de Humanização. Considerações Finais: a presente pesquisa permitiu compreender que a assistência humanizada ao paciente com múltiplas lesões no atendimento pré-hospitalar é reconhecida pelos profissionais do SAMU como elemento essencial para qualidade do cuidado, embora exista uma carência da compreensão limitada sobre o conceito ampliado de humanização.___ABSTRACT: Introduction: trauma is an injury caused by external forces that can damage body tissues, often resulting in irreversible consequences. Humanization involves values, techniques, and behaviors that improve the quality of relationships in healthcare services. In mobile pre-hospital care, humanization aims to treat victims with respect, provide emotional support, and ensure that help is delivered in a welcoming and dignified manner. The concept of humanization in care is directly related to valuing everyone involved in the care process. This includes acknowledging patients' ability to make decisions, strengthening interpersonal bonds, considering their uniqueness, and preparing the environment with all necessary materials to provide complete care rather than partial care. Objective: to understand the perceptions and experiences of nursing professionals regarding humanized care for polytrauma patients in mobile pre-hospital care, SAMU. Methodology: this is a descriptive field study with a qualitative approach. Data collection was conducted through a semi-structured interview, with five questions regarding open sociodemographic data and thirteen open-ended questions covering the topics of humanization and care for polytraumatized patients. The information collected was transcribed and carefully analyzed using qualitative methods to identify patterns, emerging themes, and nuances in the participants' responses through categorization. The study included professionals who were present and available during the data collection period, had time to respond to the interview, and had been working at the institution for at least six months. Results: they showed that professionals recognize humanization as an indispensable component of care for the polytraumatized patient. However, implementing it still faces challenges related to the service structure, working conditions, and the ongoing need for professional training and strengthening the mental health of teams. Additionally, it was found that many professionals are unaware of the existence of specific protocols aimed at humanizing care within the institution, even though they acknowledge the use of technical protocols related to trauma. This finding suggests the need to strengthen institutional actions aimed at the National Humanization Policy. Final Considerations: this research allowed us to understand that humanized care for patients with multiple injuries in pre-hospital care is recognized by SAMU professionals as an essential element for quality care, although there is a lack of understanding about the broader concept of humanization.