O USO DAS SETE FERRAMENTAS BÁSICAS DA QUALIDADE EM UMA EMPRESA MARANHENSE: um estudo de caso

Abstract

Este trabalho traz uma análise da contribuição do uso das sete ferramentas básicas da qualidade para o controle da qualidade da produção de uma empresa maranhense que atua no setor industrial, mais especificamente na indústria de produção de bens do segmento de higiene e limpeza. Em termos específicos, propôs-se a verificar como se dá atualmente o processo de utilização das sete ferramentas básicas para o controle da qualidade; conhecer a percepção e o comprometimento dos colaboradores com estas ferramentas e, por último; identificar os benefícios da utilização das sete ferramentas básicas da qualidade em uma empresa maranhense. A fundamentação teórica precedeu a descrição da empresa para que se tivesse um conhecimento ainda que superficial a respeito do seu histórico. O estudo de caso foi feito com base na análise da aplicação das sete ferramentas básicas da qualidade com o intuito de verificar o modo como a empresa lida com elas, além de conhecer os benefícios oriundos do seu uso.