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Title: ONLINE TRAVEL AGENCIES (OTAS) E MARKETING DIGITAL NA HOTELARIA: estudo de caso do Praia Mar Hotel.
Other Titles: ONLINE TRAVEL AGENCIES (OTAS) AND DIGITAL MARKETING IN THE HOSPITALITY INDUSTRY: case study of the Praia Mar Hotel.
Authors: BRITO, Thamyres Felix Leal de
Keywords: Marketing digital; OTAs; Marketing hoteleiro
Digital Marketing; OTAs; Hotel Marketing
Issue Date: 5-Jul-2017
Publisher: UFMA
Abstract: Nos dias atuais a internet tem se tornado cada vez mais uma ferramenta indispensável no cotidiano das pessoas. Se usa internet para tudo, para as coisas mais simples e por entretenimento, até comprar produtos e serviços. Com toda essa evolução, estamos na era digital, onde o marketing também teve que se adaptar a esses avanços. As Online Travel Agencies (OTAs) nasceram desses impulsos tecnológicos que afetaram as atividades turísticas. Inicialmente criada para suprir a pouca demanda em baixas temporadas, as OTAs acabaram conquistando uma grande fatia no mercado do tão disputado comércio eletrônico. As OTAs se aproveitam de sua grande influência e independência para venderem o nome de empreendimentos hoteleiros mediante a comissões um pouco volumosas em relação a exigência de uma venda com valores em conta. A presente pesquisa busca retratar os processos que permeiam as parcerias dos hotéis com as OTA. Busca também entender como é a relação dessas parcerias e como a visibilidade das OTAs se torna uma forma de divulgação para o hotel. A metodologia adotada foi a pesquisa qualitativa através do método descritivo exploratório, com um estudo de caso de único em um Hotel em São Luís –MA. Foi feita uma entrevista semiestruturada com 12 perguntas abertas. Através da análise de conteúdo das repostas obtidas, verificou-se que as OTAs já tornaram parcerias indispensáveis para o hotel estudado, onde os benefícios da mesma sobressaem os pontos negativos que venham a aparecer na relação de ambas.
Description: Nowadays the internet has become an indispensable tool in everyday life. If you use the internet for everything, for the simplest things and for entertainment, until you buy products and services. With all this evolution, we are in the digital age, where marketing also had to adapt to these advances. Online Travel Agencies (OTAs) were born from these technological impulses that affected tourist activities. Initially created to meet low demand in the off-season, OTAs have gained a large share of the e-commerce market. The OTAs take advantage of their great influence and independence to sell the name of hotel developments by means of commissions a little bulky in relation to the requirement of a sale with values in account. The present research seeks to portray the processes that permeate hotel partnerships with OTA. It also seeks to understand how the relationship of these partnerships is and how the visibility of OTAs becomes a form of disclosure for the hotel. The methodology adopted was the qualitative research through the exploratory descriptive method, with a case study of a single in a Hotel in São Luís -MA. A semi-structured interview was made with 12 open questions. Through the content analysis of the answers obtained, it was verified that the OTAs have already become indispensable partnerships for the hotel studied, where the benefits of it stand out the negative points that appear in the relation of both.
URI: http://hdl.handle.net/123456789/1938
Appears in Collections:TCCs de Graduação em Hotelaria do Campus do Bacanga

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