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Title: SATISFAÇÃO COM OS SERVIÇOS NA HOTELARIA BUSINESS: o caso do Bristol Express Hotel São Luís.
Other Titles: SATISFACTION WITH SERVICES IN BUSINESS HOTEL: the case of São Luís Bristol Express Hotel.
Authors: COSTA, Jeiane Santos
Keywords: Hotel de negócios; Qualidade; Satisfação; Serviços
Business Hotel; Quality; Satisfaction; Service
Issue Date: 10-Jan-2018
Publisher: UFMA
Abstract: A qualidade na prestação de serviços hoteleiros é fundamental para a satisfação dos hóspedes e como consequência traz um grande diferencial para que as empresas hoteleiras consigam permanecer no mercado. Esse por sua vez, se encontra cada vez mais competitivo, devido os clientes que se tornaram cada vez mais exigentes. Dessa forma, o presente trabalho foi desenvolvido com o objetivo de analisar a qualidade dos serviços oferecidos pelo hotel de negócios Bristol Express Hotel através da satisfação dos hóspedes. Assim, para se chegar ao objetivo principal desta pesquisa, foi importante traçar algumas premissas relevantes para conceitos básicos. Primeiramente foi efetuada a pesquisa bibliográfica, em seguida foram analisados dados da pesquisa de satisfação realizada pelo hotel em estudo, bem como os dados das entrevistas realizadas com os gestores. Os resultados apontam melhorias na prestação de serviços da empresa, no decorrer dos três anos de funcionamento.
Description: The quality in the delivered services is essential for the satisfaction of the guests and as consequence brings advantage for the hotels to survive in the market, which is increasingly competitive, due to the great demand of customers, who seek to have their expectations achieved or even exceeded. Thus, this research was developed in order to analyze the quality of the services offered by Bristol Express Hotel based on their customers’ satisfaction. Then, to reach the main objective of this research, it was important to describe some relevant premises to understand some basic concepts. Firstly, it was performed a bibliographic research. Next, it was analyzed a selective collect of satisfaction search accomplished in the hotel as study, as well as interviews information performed with managers. The results showed improvement in the quality of the hotel services during three years of operation.
URI: http://hdl.handle.net/123456789/2077
Appears in Collections:TCCs de Graduação em Hotelaria do Campus do Bacanga

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